Como extrair o log de erro

Durante o uso do TaxSheets, é possível que em determinadas situações o sistema apresente algum tipo de erro. Nessas horas, identificar a causa do problema é essencial para que ele seja resolvido de forma rápida e precisa.

Pensando nisso, o TaxSheets utiliza um sistema de geração de logs de erros, um arquivo que registra o momento exato em que ocorre algum erro no sistema, trazendo informações essenciais para a análise do problema.

Para extrair o log, é necessário seguir as instruções abaixo.

Realize o processamento (importação/exportação/recálculo/cruzamento) do arquivo e aguarde até que seja notificado o erro.
Vá ao ícone do TaxSheets na área de trabalho, clique com o botão direito do mouse, selecione propriedades > Atalho e clique em "Abrir Local do Arquivo".
Após ter clicado, você será levado a pasta do TaxSheets no explorador de arquivos.
Na pasta, procure pela pasta "x64" e abra ela.
Na pasta x64, filtre os arquivos por "Data de modificação", com as mais recentes no topo, procure o arquivo com o nome inicial de "LogErro...".

O arquivo mais recente será último log de erro que foi gerado pelo TaxSheets. Com esse arquivo em mãos, o próprio usuário poderá verificar o problema e tentar solucioná-lo, ou, se preferir, encaminhar o arquivo TXT ao nosso suporte. Dessa forma, nossos agentes poderão analisar a situação com maior precisão.

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